Vaihto- ja palautusehdot

Vaihto- ja palautusehdot

Tuotteemme valmistetaan asiakkaan toiveiden mukaisesti, jolloin niihin ei voida soveltaa yleisiä verkkokaupan peruuttamisoikeusehtoja. Myönnämme tuotteille vaihto-oikeuden vain sellaisissa tapauksissa, joissa asiakkaan vastaanottama tuote on ollut viallinen, esimerkiksi kaiverretut tiedot ovat olleet virheelliset. Vaihto-oikeuden käyttäminen edellyttää ilmoituksen tekemistä etukäteen, vapaamuotoisesti sähköpostitse: pumpulimuru@gmail.com. Vaihdon kustannuksista vastaa myyjä. 

Noutamattomat lähetykset palautetaan myyjälle; tällöin asiakas maksaa kaikki todelliset toimituskulut.

Kerromme vaihtokäytännöistä tarvittaessa mielellämme lisää sähköpostitse: pumpulimuru@gmail.com.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa myyjälle. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).